Przewodnik (REGULAMIN) po internetowym sklepie dla miłośników zwierząt KARUSEK.com.pl

1. Struktura i organizacja sklepu
2. Sposób prezentacji produktów
3. Sposoby wyszukiwania produktów - wyszukiwarka
4. Z koszykiem do kasy
5. Formularz adresowy - rejestracja klienta
6. Czas realizacji zamówień
7. Koszt dostawy
8. Status Stałego Klienta - Rabaty
9. Formy płatności
10. Rachunki - paragon / faktura VAT
11. Gwarancja i zwrot towaru
12. Wysyłka za granicę
13. Ochrona danych osobowych
14. Dane firmy
15. Konto bankowe


1. Struktura i organizacja sklepu

• Zamówienia można składać:
  
  • za pośrednictwem koszyka sklepu internetowego
    
  • telefonicznie pod numerem: 12 416 54 40 lub 12 416 54 42
    
  • poprzez komunikator: Gadu Gadu
    
  • osobiście w sklepie w Krakowie:
    ul.Konecznego 2/1 U (osiedle Żabiniec), 31-216 Kraków
    
  • w godzinach pracy sklepu:
    od poniedziałku do piątku w godzinach od 11.00 do 19.00
    oraz w soboty w godzinach od 10.00 do 14.00
    
• Po wejściu do naszego internetowego sklepu Klient ma okazję zapoznać się z najatrakcyjniejszymi NOWOŚCIAMI ze wszystkich działów. Są one prezentowane w głównym panelu sklepu w środkowej części ekranu.

Internetowy Sklep Dla Miłośników Zwierząt KARUSEK składa się z 11 działów:

• NOWOŚCI
• PROMOCJE
• HITY KARUSKA
• PIES
• KOT
• TERRARIUM
• AKWARIUM
• PTAKI
• MAŁE ZWIERZĘTA
• OGRÓD WODNY
• UPOMINKI
• KSIĘGARNIA

Każdy z działów podzielony jest na widoczne w lewym panelu grupy asortymentowe umożliwiające logiczny podział towarów.
Nazwa grupy asortymentu, w której klient aktualnie się znajduje jest wyświetlana w lewym panelu.

W prawym panelu bocznym prezentowane są:

• Twók koszyk - wyświetla zawartość koszyka KARUSKA
• Jak kupować - najbardziej podstawowe informacje o kupowaniu w pytaniach i odpowiedziach
• Przewodnik po sklepie - prezentuje niniejszy przewodnik po sklepie
• Biuletyn e-mailowy - strona, na której można zapisać się do subskrybcji naszego bezpłatnego biuletynu informacyjnego
• Nasz sklep w Krakowie - strona z danymi adresowymi naszych sklepów w Krakowie
• Dostawa gratis w Krakowie - informacja o dostawie towarów do domów naszych klientów w Krakowie
• Salon Piekności Psów - strona naszego salonu pielęgnacji psów w Krakowie
  
• Nasza Produkcja - strona prezentująca artykuły naszej produkcji dla psów i kotów
  

W lewym panelu bocznym znajduje się m.in.:

• Wyszukiwarka - za pomocą której można znaleźć poszukiwany produkt albo w całym sklepie, albo w którymś z jego działów lub artykuły danych marek lub producentów
• SKLEP - menu działów sklepu za pomocą którego można przeglądać towary umieszczone w poszczególnych kategoriach np. Pies/Szkolenie/Akcesoria
• NASZ PORADNIK - tu znajdują się linki do tekstów informacyjnych i artykułów poświęconych różnym tematom i produktom.
• KAWIARENKA - zawiera linki do serwisów Karuska takich jak ogłoszenia o zwierzętach, katalog stron internetowych o zwierzętach, forum, galerii itp.

2. Sposób prezentacji produktów

Lista produktów pojawiająca się w centralnej części strony zawiera:

• Zdjęcie produktu
• Nazwę produktu
• Cenę
• Ikonkę koszyka
• Przycisk "Zobacz szczegóły"

Po kliknięciu na ikonkę koszyka, nazwę lub przycisk "Zobacz szczegóły" pojawia się rozwinięta karta produktu zawierająca oprócz wymienionych informacji także

• Opis produktu z dodatkowymi informacjami dotyczącymi kolorystyki rozmiarów i dostępności
• Powiększone zdjęcie - uwaga - zdjęcie jest poglądowe i zamówiony produkt może różnić nieznacznie różnić od przedstawionego na zdjęciu (producencji zastrzegają sobie prawo do wprowadzania zmian). To samo dotyczy kolorów - należy sprawdzić w opisie, jakie kolory/warianty są dostępne. W razie wątpliwości prosimy o kontakt (mailowy, telefoniczny, GG)
• Pole wybory ilości ii przycisk Dodaj do koszyka

3. Sposoby wyszukiwania produktów - wyszukiwarka

• Najwygodniejszym i najszybszym sposobem wyszukania produktu jest skorzystanie z Wyszukiwarki. W tym celu należy wpisać do okienka wyszukiwarki nazwę poszukiwanego produktu - maksymalnie dwa słowa - po czym kliknąć na przycisk Szukaj. Możliwe jest szukanie produktów w całym sklepie jak też w poszczególnych jego działach oraz produktów danych marek lub producentów.

4. Z koszykiem do kasy

• Aby wrzucić interesujący nas artykuł do koszyka należy wpisać w karcie produktu żądaną ilość i kliknąć przycisk Dodaj do koszyka. W ten sposób produkt trafia do koszyka.
• W każdej chwili można obejrzeć zawartość koszyka klikając w ikonę Koszyk w górnej prawej części strony. Wyświetlona zostanie zawartość twojego koszyka. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupów Klient ma możliwość zmiany ilości sztuk danego produktu w koszyku lub usunięcia produktu z koszyka.
• Aby zmienić ilość sztuk artykułu w koszyku należy wpisać w okienku nową ilość i kliknąć na wyraz zmień
• Aby usunąć artykuł z koszyka wystarczy kliknąć na wyraz usuń.
• Po zapoznaniu się z zawartością koszyka Klient może udać się do kasy, opróżnić koszyk i zrezygnować z zakupów lub kontynuować zakupy. Wybór należy do Klienta, a dokonuje go klikając na odpowiednie pole pod wartością koszyka. Jeżeli Klient zdecyduje się na kontynuowanie zakupów - przycisk Kupuję dalej - procedura wrzucania towarów do koszyka i wyświetlania jego zawartości powtarza się aż do chwili, gdy Klient wybierze "przycisk" Kasa i zgłosi w ten sposób chęć zakończenia zakupów.

Następnym etapem zakupów jest wypełnienie formularza adresowego.

5. Formularz adresowy - rejestracja klienta

Klient, który chce sfinalizować zakup poprzez kliknięcie na pole Kasa zostaje skierowany na stronę Finalizacja Zamówienia.

• Login i Hasło - tu należy wpisać login i hasło już zarejestrowanego klienta oraz nacisnać przycisk WCZYTAJ DANE by wejć do wypełnionego Twoimi danymi formularza adresowego.
  Jeżeli jestes w naszym sklepie po raz pierwszy wypełniasz formularz adresowy gdzie poprosimy Cię o wypełnienie pól zawierających dane adresowe: imię, nazwisko, ulicę, numer domu, kod, miejscowosć, adres e-mail, telefon oraz NIP (opcjonalnie, jeżeli chce otrzymać fakturę VAT); tu także wybierzesz sobie hasło i login, za pomoca ktorych będziesz mógł dokonywać zakupów bez koniecznosci wypełniania danych adresowych.
  
• Po zalogowaniu przejdziesz do formularza zawierającego listę produktów wraz kosztami przesyłki (możesz wybrać sposób dostarczenia paczki) oraz Twoje dane adresowe. W polu Uwagi można doprecyzować rodzaj asortymentu (np. kolor, wymiary) lub napisać jakiekolwiek informacje lub życzenia ważne dla realizacji zamówienia.
• Opcja PREZENT - Zawiera dane adresowe odbiorcy przesyłki, jeżeli jest to kto inny niż zamawiający. Prezent wysyłamy tylko jeżeli zamawiający reguluje płatność kartą płatniczą lub w formie przelewu. Spełniamy także specjalne życzenia naszych kientów dotyczące np. opakowania prezentów w ozdobny papier.

Warto zauważyć, że do momentu potwierdzenia zamówienia przyciskiem Zamów, klient ma możliwość: modyfikacji danych osobowych, adresu wysyłki, zawartości koszyka, za pomocą przycisków Powrót

Kliknięcie przycisku ZAMÓW jest równoznaczne z przesłaniem zamówienia do sklepu. Po jego potwierdzeniu przez nas, otrzymasz wiadomoć e-mail z kopią Twojego zamówienia.

Ufamy naszym klientom i nie prosimy o potwierdzenie zamówienia. Jeżeli jednak mamy jakiekolwiek wątpliwości lub na zamówiony towar trzeba trochę poczekać, kontaktujemy się z klientem telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej. Dlatego konieczne jest podanie w formularzu zamówienia adresu e-mail lub telefonu.

6. Czas realizacji zamówień

Zamówienia realizujemy w ciągu 3 do 10 dni roboczych. Sporadycznie zdarza się, że zamówionego produktu nie ma na naszych półkach i musimy czekać na jego dostawę. W takim wypadku mailowo lub telefonicznie ustalamy termin wysyłki.

Czas dostawy uzależniony jest od formy wysyłki, którą Klient wybierze w trakcie zatwierdzania swojej transakcji w sklepie. Zamówione artykuły na terenie Polski dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub poczty kurierskiej.

Każdy Klient jest powiadamiany mailem o wysłaniu przesyłki w dniu, w którym przesyłka trafia na pocztę lub jest odbierana od kuriera. W przypadku przesyłek kurierskich wiadomość mailowa zawiera także numer listu przewozowaego i telefon do firmy kurierskiej.

Reasumując - przesyłka w zależności od wybranej formy wysyłki dotrze do Klienta najczęściej w ciągu 2 do 14 dni.

7. Koszt dostawy

Koszt przesyłki uzależniony jest od sposobu dostawy - kurier (firma kurierska DPD) lub Poczta Polska oraz od tego czy przesyłka wysyłana jest za pobraniem czy też należność została zapłacona w formie przedpłaty (przelew, karta płatnicza lub poprzez zaimplementowany na naszej stronie system płatności umożliwiający płatności z wielu banków). Bardziej korzystne dla klientów jest wybranie opcji przedpłata. Polecamy też wybór sposobu dostawy firmą kurierską jako bardziej niezawodny i tańszy w wypadku przesyłem o większej wadze.
Przesyłki za granicę realizujemy tylko przy przedpłacie (przelew, karta płatnicza lub poprzez zaimplementowany na naszej stronie system płatności umożliwiający płatności z wielu banków).

8. Status Stałego Klienta - Rabaty

Każdy klient, który dokona w naszym sklepie zakupów na łączną kwotę powyżej 300 zł lub dokonuje zakupów po raz piąty ma prawo do 3% rabatu przy dalszych zakupach. Prosimy o zgłaszenie chęci uzyskania rabatu. Przy kolejnych zakupach po zalogowaniu się do sklepu rabat jest naliczany automatycznie naszym stałym Klientom. Rabat obowiązuje także w naszym sklepie rzeczywistym.

9. Formy płatności

Akceptujemy 3 formy płatności

10. Rachunki - paragon / faktura VAT

• Domyślnym rodzajem rachunku dołączanym do każdej przesyłki jest paragon fiskalny.
• Jeżeli klient życzy sobie otrzymać fakturę VAT powinien wypełnić pole NIP w formularzu adresowym zamówienia.

11. Gwarancja i zwrot towaru

Część towarów dostępnych w sklepie objętych jest gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne odeślij go na nasz koszt dołączając paragon lub fakturę oraz podstemplowaną przez nasz sklep kartą gwarancyjną. Do dwóch tygodni odeślemy pełnowartościowy produkt, a jeżeli nie będzie to możliwe zwrócimy pieniądze.

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 punkt 2, w terminie dziesięciu dni od otrzymania zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Wskazane w tym punkcie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają produkty, podlegające ochronie praw autorskich, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką, książki itp. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt, po wcześniejszym kontekcie ze sklepem. Informację o rodzaju spedytora, oraz adres na jaki należy wysłać produkt zostaną podane podczas kontakty ze sklepem. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. W ciągu dwóch dni roboczych sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Klienta listem. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.

12. Wysyłka za granicę

• Jeżeli na stronie Formularz adresowy Klient poda w adresie zamieszkania kraj inny niż Polska, akceptowanymi przez nas formami płatności są: karta płatnicza lub przelew bankowy.
• Przesyłki za granicę wysyłamy drogą lotniczą za pośrednictwem Poczty Polskiej.
• Paczka przesłana z Polski za granicę może podlegać opłatom celnym w kraju przeznaczenia. Wszelkie opłaty tego typu leżą w gestii odbiorcy przesyłki i zależą od wewnętrznych przepisów celnych kraju przeznaczenia. Szczegółowe informacje na ten temat adresat przesyłki może uzyskać w informacji celnej swojego kraju.
• Koszty wysyłki za granicę zależą od wagi przesyłki i kraju przeznaczenia.

• Strefa A - Europa Z Rosją i Izraelem Strefa B - Ameryka Pn. i Afryka Strefa C - Ameryka Południowa, Środkowa i Azja Strefa D - Australia i Oceania
• Wszystkie ceny w sklepie (ceny towarów, koszty wysyłki) podano w złotówkach. Orientacyjny przelicznik Polskiego złotego na waluty obce można znaleźć pod adresem: www.waluty.onet.pl

13. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe naszych klientów wykorzystywane są wyłącznie do celów realizacji zamówień i nie będą udostępniane nikomu poza personelem pracującym przy realizacji zamówień.

14. Dane firmy

KARUSEK.COM.PL S.C.
ul.Konecznego 2/1U
31-216 Kraków
NIP 9452070883 REGON 120365160

15. Konto bankowe

BRE Bank SA - mBank 81 1140 2004 0000 3002 4462 3496

Dla przelewów z zagranicy
PL 81 1140 2004 0000 3002 4462 3496
Kod SWIFT: BREXPLPWMUL