FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Tak. Zamówienia można składać telefonicznie pod numerem telefonu012 416 54 40 lub 416 54 42 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 11.00 do 19.00 oraz w soboty w godzinach od 10.00 do 14.00)

Co mogę zrobić w wypadku wątpliwości dotyczących rzeczy oferowanych przez sklep Karusek ?

Najlepiej porozumieć się z nami mailem (jesteśmy on-line w godzinach pracy), przez komunikatory Gadu-Gadu 1555620, SKYPE lub telefonicznie 012 416 54 40, albo też zadać pytanie w polu uwagi formularza zamówienia. Zdarza się, że w sklepie rzeczywistym mamy produkty, których nie umieszczamy w internecie.

Zamówienia realizujemy maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych od chwili ich złożenia, często jednak zdarza się, że przesyłka dociera do adresata w ciągu 3 dni . Jeżeli zdarzy się, że zamówionego artykułu nie ma akurat na naszych półkach, uzgodnimy z Tobą termin wysyłki zamówienia. Wybierając wysyłkę pocztą kurierską klient otrzymuje przesyłkę na drugi dzień roboczy, pod warunkiem, że zamówienie dotrze do nas przed godziną 16.00 kiedy to kurier odbiera paczki.

Czy w ceny artykułów oferowanych w sklepie wliczony jest podatek VAT?

Tak, ceny wszystkich artykułów zawierają podatek VAT, są więc to ceny brutto.

Koszt przesyłki uzależniony jest od sposobu dostawy - kurier (firma kurierska DPD) lub Poczta Polska oraz od tego czy przesyłka wysyłana jest za pobraniem czy też należność została zapłacona w formie przedpłaty (przelew, karta płatnicza lub mTransfer). Bardziej korzystne dla klientów jest wybranie opcji przedpłata. Polecamy też wybór sposobu dostawy firmą kurierską jako bardziej niezawodny i tańszy w wypadku przesyłek o większej wadze.
Przesyłki za granicę realizujemy tylko przy przedpłacie (przelew, karta płatnicza lub mTransfer).

Czy mogę uzyskać rabat ?

Tak, każdy klient, który dokona w naszym sklepie zakupów na łączną kwotę powyżej 300 zł lub dokonuje zakupów po raz piąty ma prawo do 3% rabatu przy dalszych zakupach. Prosimy o zgłaszenie chęci uzyskania rabatu. Przy kolejnych zakupach po zalogowaniu się do sklepu rabat jest naliczany automatycznie naszym stałym Klientom. Rabat obowiązuje także w naszym sklepie rzeczywistym.

Nie. Ufamy naszym Klientom, dlatego rezygnujemy z proszenia ich o potwierdzenie zamówienia. Klienci, którzy wypełnią w formularzu zamówienia pole z adresem mailowym otrzymają potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Tak. W celu sprawdzenia ewentualnych pomyłek w zamówieniu lub adresie, a także na wypadek gdyby zamówiony towar miał dotrzeć z opóźnieniem, musimy mieć z Tobą szybki kontakt.

Istnieją 3 sposoby płatności za towary zamówione w Sklepie Internetowym KARUSEK:
1. Należność za zamówiony towar klient płaci przy odbiorze przesyłki na poczcie, u listonosza lub kuriera
2. Płatnosć w momencie składania zamówienia dokonywana jest kartą płatniczą w systemie PolCard
3. Płatnosć w momencie składania zamówienia dokonywana jest przelewem mTransfer - dla osób posiadających konto w mBanku
4. Przedpłata na konto KARUSEK.COM.PL S.C., BRE Bank SA - mBank 81 1140 2004 0000 3002 4462 3496 . W wypadku przedpłaty prosimy o wcześniejsze uzgodnienie telefoniczne lub mailowe należności, na wypadek gdyby pewne towary były niedostępne.

Każdy klient wraz z zamówionym towarem otrzyma paragon. Jeżeli życzy sobie otrzymania faktury VAT powinien wypełnić pole zawierające NIP odbiorcy w formularzu adresowym.

Czy zakupione artykuły mogą zostać wysłane pod inny, wskazany przeze mnie adres, jako np. prezent / niespodzianka?

Tak, jest to możliwe, ale tylko w przypadku kiedy Klient dokonuje płatności kartą płatniczą lub przelewem na nasze konto. Wówczas w formularzu adresowym powinien wypełnić część Dane odbiorcy - wpisać tam imię, nazwisko i adres osoby do której ma zostać wysłana przesyłka - prezent.

Czy zamówione artykuły mogą zostać wysłane za granicę ?

Oczywiście, ale tylko w przypadku kiedy klient dokonuje płatności kartą płatniczą lub przelewem na nasze konto. Wówczas w formularzu adresowym powinien wypełnić część Dane odbiorcy - wpisać tam imię, nazwisko, adres osoby, do której ma zostać wysłana przesyłka i kraj docelowy. Cennik opłat za przesyłki za granicę znajduje się w Przewodniku po sklepie KARUSEK.

Czy w przypadku wysyłki za granicę płacę VAT zawarty w cenie artykułów?

Niestety, tak. Zgodnie z polskim ustawodawstwem nie ma na razie możliwości zwrotu tego podatku lub odpowiedniego zmniejszenia ceny artykułów przy ich sprzedaży za granicę. VAT w przypadku książek wynosi 0%, a w przypadku innych artykułów 0%, 3%, 7% lub 22%.

Część towarów dostępnych w sklepie objętych jest gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne odeślij go do nas, dołączając paragon lub fakturę oraz podstemplowaną przez nasz sklep kartą gwarancyjną. Do dwóch tygodni odeślemy pełnowartościowy produkt.

Tak. Zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami klienci mogą zwracać produkty w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nie noszą one śladów używania, a jeśli są w opakowaniu fabrycznym, opakowanie to musi pozostać nienaruszone. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, wystarczy odesłać towar do nas.

Czy moje dane adresowe są używane wyłącznie do realizacji zamówienia ?

Tak. Dostęp do nich ma jedynie nasz personel realizujący zamówienie i nie będą one udostępniane żadnym firmom i osobom z zewnątrz.

Jakie są dane firmy KARUSEK.COM.PL ?

KARUSEK.COM.PL SC ul.Konecznego 2/1U 31-216 Kraków
NIP 9452070883 REGON 120365160
BRE BANK SA mBank 81 1140 2004 0000 3002 4462 3496